آلية إدارة الشكاوى للمشاريع الممولة من الصندوق من خلال صندوق المرونة الحضرية ب

ملحوظة:

لا ينبغي استخدام هذه الآلية في حالات الطوارئ.

عملية الشكاوى للمشاريع الممولة من الصندوق من خلال صندوق المرونة الحضرية – ب *

يمكن تقديم الشكاوى من خلال عدة قنوات.

 نموذج إلكتروني (آمن ومشفر، متوفر باللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية)

سيتم إرسال النموذج تلقائيا إلى فريق الامتثال في Meridiam.

إذا كنت ترغب في تنزيل النموذج وإرساله بنفسك:

 Complianceteam_EU@meridiam.com helpline@meridiam.com أو فريق الامتثال في Meridiam

 البريد: 4 Place de l’Opéra ، باريس 75002 ، فرنسا

 المكتب المحلي: أرسل النموذج مباشرة إلى مكتب ميريديام المقيم في بلدك

على أي حال ، يمكنك اختيار عدم الكشف عن هويتك أو طلب السرية.

بمجرد استلام الشكوى، يتم إرسال إقرار بالاستلام في غضون عشرة أيام عمل. ثم تتم مراجعة الشكوى من قبل فريق الامتثال لتقييم صحتها وإلحاحها وأهميتها. إذا اعتبرت الشكوى مقبولة، تحال إلى الفريق المختص للتحقيق. قد تكون هناك حاجة إلى مقابلات وزيارات ميدانية ومراجعات وثائق ومشاورات مع خبراء قانونيين أو تقنيين. اعتمادا على طبيعة المشكلة ، قد تستجيب Meridiam مباشرة ، أو تنخرط في حل مشترك مع المجتمع ، أو تحيل الأمر إلى طرف ثالث مستقل ، أو تطبق ممارسات مناسبة تقليديا وثقافيا. وبمجرد العثور على حل، يتم تنفيذه وإبلاغه إلى مقدم الشكوى. يتم تتبع العملية برمتها من خلال نظام رقمي لضمان الشفافية والمتابعة في الوقت المناسب. تتم مشاركة التقارير المنتظمة مع إدارة Meridiam ، ويتم استخدام الدروس المستفادة من كل حالة لتحسين العمليات الداخلية. تلتزم ميريديام بإغلاق كل شكوى مؤهلة بالحل الأنسب في غضون 45 يوم عمل من تقديمها، بأفضل ما في وسعها.

المشتكي 

• يقدم الشكوى عبر نموذج عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى كما هو موضح أعلاه. 

اعتراف: 

• مسؤول التظلمات: يستقبل التظلمات من خلال قنوات متعددة ويسجلها في نظام التظلمات. 

• التأكيد الفوري: يرسل إقرارا إلى مقدم الشكوى، يوضح بالتفصيل الخطوات التالية والجداول الزمنية المتوقعة. 

الفحص والتقييم: 

• فريق الامتثال: يراجع الأهلية والإلحاح ويعين للتحقيق. 

التحقيق: 

• قائد التحقيق: ينسق المشاهدات ومراجعات المستندات والزيارات الميدانية لجمع الأدلة بمساعدة المحققين المستقلين أو المستشارين القانونيين ، إذا لزم الأمر. 

دقة: 

• لجنة التظلم: مراجعة تقارير التحقيق واختيار نهج الحل والموافقة على الإجراءات الموصى بها. 

• مسؤول التظلم: يقدم ملاحظات لمقدم الشكوى ، مع تفصيل النتائج والإجراءات المتخذة. 

اغلاق: 

• مسؤول التظلم: يغلق القضية ويتتبع النتائج ويقدم تقاريره إلى الإدارة. 

الشكاوى المؤهلة :

• مرتبطة بمشروع ممول من صندوق السويد من خلال صندوق المرونة الحضرية – ب
• كجزء من آلية إدارة الشكاوى
• مقدم من فرد أو مجموعة تستوفي شكواه معايير الأهلية

الشكاوى غير المقبولة :

• لا علاقة له بمشروع ممول من صندوق السويد من خلال صندوق المرونة الحضرية- ب
• خارج نطاق الآلية
• قدمت بعد أكثر من عامين من إغلاق المشروع أو معرفة التأثير

وفي بعض الحالات، قد تحال الشكاوى إلى آليات أكثر ملاءمة إذا كانت الشكوى لا تدخل في نطاق تلك العملية.

مشروع ممول من الصندوق السويدندي من خلال صندوق الصمود الحضري-ب – نموذج تقديم التظلم

يرجى استخدام هذا النموذج لتقديم مطالبة تتعلق بمشروع معين. سيتم التعامل مع جميع المعلومات بسرية تامة. على الرغم من أنه لا يمكن تقديم الشكاوى إلى Meridiam دون الكشف عن هوية المشتكي للمشروع المحدد.